Foire aux questions

Créer un compte sur dwellup est simple et gratuit:

1. Clique sur "Inscription | Connexion" dans le coin supérieur droit
2. Tu seras dirigé vers la page d'authentification
3. Entre ton courriel ou connecte-toi avec Google
4. Si tu utilises un courriel, entre le code de vérification envoyé à ton courriel

Une fois inscrit, tu pourras enregistrer tes recherches et activer les alertes.

Pour gérer tes alertes:

1. Connecte-toi à ton compte
2. Va dans "Mon compte" → onglet "Notifications"
3. Choisis ta fréquence de notification préférée:
   • Instantané (Premium) - Alertes envoyées en quelques secondes dès qu'on trouve de nouvelles annonces
   • Alertes quotidiennes (Gratuit) - Un courriel d'alerte chaque matin
   • Alertes hebdomadaires (Gratuit) - Un courriel d'alerte chaque dimanche
   • Mises à jour seulement (Gratuit) - Courriels marketing seulement, pas d'alertes
   • Aucun - Aucun courriel
4. L'enregistrement est automatique

Note: Si les alertes sont activées, tu recevras des notifications pour toutes tes recherches enregistrées.

Pour supprimer ton compte:

1. Connecte-toi à ton compte
2. Va dans "Mon compte"
3. Dans la section "Gestion du compte", descends jusqu'à la "Zone de danger"
4. Clique sur "Demander la suppression du compte"
5. Révise le modal de confirmation qui explique ce qui va se passer
6. Optionnellement, fournis une raison pour ton départ
7. Coche "Je comprends que cette action ne peut pas être annulée" et confirme

Attention: Cela marquera ton compte pour suppression, annulera les abonnements actifs, supprimera tes recherches enregistrées et ton historique de visionnement, et retirera toutes les informations personnelles dans les 30 jours.

Non, les adresses courriel ne peuvent pas être modifiées pour des raisons de sécurité.

Dans ta section "Gestion du compte", tu verras ton adresse courriel avec une note: "Le courriel ne peut pas être modifié."

Si tu as besoin d'utiliser une adresse courriel différente, tu devras créer un nouveau compte avec ce courriel et ensuite supprimer ton compte actuel.

Nous conservons uniquement les informations essentielles:

• Ton adresse courriel pour la connexion et les alertes
• Tes préférences de recherche enregistrées
• L'historique de tes recherches récentes (optionnel)
• Tes préférences de notification

Nous ne vendons jamais tes données à des tiers. Consulte notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui! Pour enregistrer une recherche:

1. Effectue ta recherche avec tous les filtres désirés
2. Clique sur "Enregistrer" en bas à droite des filtres de recherche
3. Ta recherche est enregistrée automatiquement (pas besoin de la nommer)

Tu peux enregistrer jusqu'à 3 recherches.

Tu retrouveras toutes tes recherches enregistrées dans "Mon compte". Si tu as activé les alertes dans tes paramètres de compte, tu recevras des notifications pour toutes tes recherches enregistrées.

Dwellup couvre tout le Québec. Si tu ne vois pas d'annonces dans une zone spécifique, c'est probablement parce que:

• Il n'y a actuellement aucun appartement disponible dans cette zone
• Tes filtres sont trop restrictifs

Essaie d'élargir tes paramètres de recherche ou d'ajuster tes filtres pour voir plus de résultats.

Les "annonces similaires" sont des logements qui partagent des caractéristiques avec l'annonce que tu regardes:

• Prix similaire
• Même nombre de chambres
• Géographiquement proches
• Type de logement similaire

Cette fonction t'aide à comparer rapidement des options similaires et à ne rien manquer!

Conseils pour une recherche efficace:

• Commence large: Utilise d'abord peu de filtres, puis affine
• Prix: Mets un budget maximum réaliste avec une marge
• Chambres: Considère ±1 chambre de ton besoin idéal
• Zone: Élargis un peu ta zone géographique
• Animaux: Ce filtre élimine beaucoup d'options, utilise-le seulement si nécessaire

Oui! Tu peux modifier tes filtres enregistrés en tout temps. Va sur ta page de compte, trouve la recherche que tu veux modifier, et clique sur le bouton « Modifier ». Tu peux aussi donner des noms personnalisés à tes recherches pour te souvenir à quoi chacune sert.

Tu peux enregistrer jusqu'à 3 recherches gratuitement. Si tu veux en ajouter une nouvelle, supprime d'abord une recherche existante.

Pour contacter un propriétaire:

1. Clique sur l'annonce qui t'intéresse
2. Dans la page de détails, cherche le bouton de contact
3. Le bouton sera étiqueté "Contacter sur [nom de plateforme]" où la plateforme varie selon la source de l'annonce
4. Clique sur le bouton pour être redirigé vers la plateforme de l'annonce originale

Note: Dwellup agrège les annonces mais ne gère pas les communications. Tu seras redirigé vers la plateforme d'origine où l'annonce a été publiée.

La technologie que nous utilisons pour agréger les annonces ne nous donne pas accès aux numéros de téléphone.

Utilise le bouton de contact fourni pour joindre le propriétaire via la plateforme de l'annonce originale.

Non, les propriétaires ne voient pas ton profil dwellup:

• Dwellup ne partage aucune information personnelle avec les propriétaires
• Quand tu contactes via la plateforme de l'annonce originale, seules les infos de cette plateforme sont visibles
• Tu contrôles ce que tu partages dans tes messages

Un bon premier message contient:

• Présentation brève: Qui tu es (étudiant, professionnel, etc.)
• Intérêt clair: Pourquoi ce logement t'intéresse
• Informations pertinentes: Nombre d'occupants, animaux, date d'emménagement souhaitée
• Questions spécifiques: Disponibilité pour visite, inclusions, etc.
• Coordonnées: Ton numéro de téléphone si tu veux être rappelé

Évite les messages trop génériques comme "Est-ce encore disponible?" - sois plus précis!

Nos annonces sont mises à jour régulièrement:

• Nouvelles annonces ajoutées plusieurs fois par jour
• Annonces expirées retirées plusieurs fois par jour
• Prix et disponibilités vérifiés régulièrement

Pour les annonces les plus récentes, active les alertes sur tes recherches enregistrées!

Parfois, le même logement peut apparaître plusieurs fois car:

• Le propriétaire l'a publié sur plusieurs plateformes
• L'annonce a été republiée avec de légères modifications
• Plusieurs agents immobiliers annoncent le même logement

Notre système détecte et regroupe la plupart des doublons, mais certains peuvent passer. Tu peux nous aider en utilisant le bouton "Signaler des informations inexactes" sur les doublons évidents!

Pour signaler une erreur:

1. Sur la page de l'annonce, clique sur "Signaler des informations inexactes"
2. Entre les détails dans le champ "Raison"
3. Soumets le rapport

Nous révisons tous les signalements et corrigeons les erreurs rapidement. Merci de nous aider à améliorer la qualité!

Les informations manquantes peuvent être dues à:

• Le propriétaire n'a pas fourni tous les détails
• La plateforme source ne collecte pas cette information
• L'information n'était pas dans un format standard

Notre IA essaie d'extraire le maximum d'infos du texte, mais contacte toujours le propriétaire pour confirmer les détails importants.

Certaines plateformes de location ne publient pas l'adresse exacte, et parfois c'est le propriétaire lui-même qui préfère ne pas la rendre publique. Quand seule une adresse partielle ou un quartier est fourni, on essaie de trouver l'adresse la plus proche avec les informations disponibles.

Le point que tu vois peut donc être proche, mais pas exactement à l'immeuble réel. C'est toujours mieux de confirmer l'adresse exacte directement avec le propriétaire avant de te déplacer.

Dwellup collecte des annonces de plusieurs plateformes et utilise la géolocalisation pour convertir les adresses textuelles en coordonnées sur la carte. Parfois, ce processus peut produire un résultat inexact parce que:

• L'annonce originale contenait une adresse vague ou incomplète
• Le propriétaire ne souhaitait pas publier l'adresse exacte
• Le service de géolocalisation a trouvé un emplacement proche, mais incorrect
• Le format de l'adresse était inhabituel ou mal orthographié dans l'annonce originale

Si tu remarques une adresse incorrecte, signale-la pour qu'on puisse la corriger (voir "Comment signaler une information incorrecte?" ci-dessus).

Oui! Sur la page de l'annonce, clique sur "Signaler des informations inexactes" et mentionne que l'adresse est incorrecte dans le champ de raison. On révise chaque signalement et on corrige les problèmes d'adresse le plus vite possible.

Absolument! Pour des alertes par quartier:

1. Utilise les filtres pour sélectionner une ville (ex: Montréal) ou un quartier spécifique (ex: "Montréal - Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce")
2. Applique tes autres filtres (prix, chambres, etc.)
3. Enregistre cette recherche
4. Si les alertes sont activées dans tes paramètres de compte, tu recevras des notifications pour cette recherche enregistrée

Tu peux enregistrer jusqu'à 3 recherches pour différents quartiers!

Pour arrêter de recevoir des alertes:

1. Connecte-toi à ton compte
2. Va dans "Mon compte"
3. Dans la section "Gestion du compte", trouve "Notifications par courriel"
4. Décoche "Recevoir des alertes" ou définis la fréquence sur "Désactivé"

Tu peux réactiver les alertes à tout moment au même endroit!

Tu peux choisir parmi plusieurs fréquences de notification:

• Instantané (Premium): Alertes envoyées en quelques secondes dès qu'on trouve de nouvelles annonces
• Quotidien (Gratuit): Une alerte envoyée chaque matin vers 8h
• Hebdomadaire (Gratuit): Une alerte envoyée chaque dimanche matin vers 8h

La fréquence s'applique à toutes tes recherches enregistrées. Tu peux la modifier à tout moment dans tes paramètres de Notifications.

Oui! Tu peux personnaliser la fréquence de tes alertes dans tes paramètres de Notifications.

Va dans "Mon compte" → onglet "Notifications" pour choisir entre Instantané (Premium), Quotidien, Hebdomadaire, Mises à jour seulement ou Aucun.

Note: Le paramètre de fréquence s'applique à toutes tes recherches enregistrées. Pour plus de détails, consulte la question "Comment activer ou désactiver les alertes courriel?"

Si tu ne reçois pas d'alertes, la raison la plus commune est d'avoir des filtres trop restrictifs.

Essaie d'élargir tes paramètres de recherche:

• Augmente ton prix maximum
• Élargis ta sélection de localisation/quartier
• Considère des nombres de chambres flexibles
• Retire les filtres optionnels qui pourraient limiter les résultats

Assure-toi aussi que les alertes sont activées dans "Gestion du compte" → "Notifications par courriel", et vérifie ton dossier spam/courrier indésirable.

Les alertes sont envoyées le matin:

• Quotidien: Tous les matins vers 8h
• Hebdomadaire: Le dimanche matin vers 8h

Tu peux changer la fréquence dans "Mon compte" → "Gestion du compte" → "Notifications par courriel".

Non, si tu t'inscris le matin, tu vas recevoir ta première alerte le lendemain (ou le dimanche suivant si tu as choisi la fréquence hebdomadaire).

Le système envoie les alertes tôt le matin, donc une inscription faite pendant la journée sera incluse dans le prochain envoi prévu.

Les alertes instantanées sont une fonctionnalité payante qui t'envoie des notifications par courriel en quelques secondes dès qu'on trouve de nouvelles annonces qui correspondent à tes recherches.

Notre système surveille continuellement les nouvelles annonces. Dès qu'on détecte une correspondance, tu es alerté immédiatement — ce qui te donne une longueur d'avance pour contacter les propriétaires.

Notre système surveille continuellement les nouvelles annonces. Dès qu'on détecte une annonce qui correspond à tes critères, tu reçois une alerte en quelques secondes.

Ça veut dire que tu seras au courant des nouveaux appartements peu après leur publication — bien plus vite qu'en vérifiant les sites toi-même.

Certaines plateformes de location ont un comportement de timing particulier. Des annonces peuvent afficher qu'elles ont été publiées il y a plusieurs heures même si elles viennent d'apparaître dans notre système. D'après ce qu'on a observé, ça peut arriver parce que:

• Les propriétaires peuvent « remonter » ou rafraîchir d'anciennes annonces
• Certaines plateformes retardent l'affichage pendant la vérification
• Des annonces restent en attente avant d'être publiées
• Certaines plateformes semblent retarder la visibilité quand un utilisateur publie plusieurs annonces en même temps

Même quand ça arrive, tu fais partie des premiers à voir ces annonces.

Pour acheter les alertes instantanées:

1. Va dans "Mon compte" → onglet "Notifications"
2. Sélectionne "Instantané" parmi les options de notification
3. Choisis ta durée préférée (1, 2 ou 3 mois)
4. Complète ton achat via Stripe (paiement sécurisé)
5. Tes alertes instantanées sont actives immédiatement

Non, les alertes instantanées sont un achat unique. Il n'y a pas de renouvellement automatique ni de facturation récurrente.

Quand ton accès expire, tu peux choisir d'acheter à nouveau si tu le souhaites. Tu gardes toujours le contrôle.

Oui! Tu peux acheter du temps supplémentaire à tout moment. Les nouveaux achats s'ajoutent à ton accès existant.

Par exemple, si tu as 2 semaines restantes et que tu achètes 1 mois, tu auras 6 semaines au total.

Tu recevras un rappel lorsqu'il te reste 7 jours ou moins.

Quand l'accès expire, ton compte passe automatiquement à l'option gratuite d'alertes quotidiennes. Tu ne perdras pas tes recherches enregistrées ni aucune autre fonctionnalité de ton compte.

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas.

Contacte-nous pour discuter de ta situation.

Si tu as des problèmes sur mobile:

• Assure-toi d'utiliser un navigateur récent (Chrome, Safari, Firefox)
• Vide le cache de ton navigateur
• Vérifie ta connexion internet
• Essaie de recharger la page

Le site est optimisé pour mobile. Si les problèmes persistent, contacte-nous avec les détails de ton téléphone et navigateur.

Si tu ne reçois pas nos courriels:

1. Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable
2. Ajoute [email protected] à tes contacts
3. Vérifie que ton adresse courriel est correcte dans ton profil
4. Assure-toi que les alertes sont activées dans tes paramètres de Gestion du compte

Si la carte ne s'affiche pas:

• Rafraîchis la page (F5 ou Ctrl+R)
• Désactive temporairement les bloqueurs de publicité
• Vérifie que JavaScript est activé dans ton navigateur
• Essaie un autre navigateur

La vue liste fonctionne toujours si tu as des problèmes avec la carte.

Pour signaler un problème technique:

1. Note ce que tu faisais quand le problème est survenu
2. Prends une capture d'écran si possible
3. Note ton navigateur et système d'exploitation
4. Utilise le bouton "Signaler des informations inexactes" et fournis une explication détaillée du bug dans le champ "Raison"

Plus tu donnes de détails, plus vite on peut corriger le problème!

Pas encore, mais le site web est entièrement optimisé pour mobile!

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Une application mobile est dans nos plans futurs. Reste à l'écoute!